“今天真要感谢你教我这么多东西。从这里可以看出你们的服务真的很好。洁必康给我留下了深刻的印象。耽误你下班了,真不好意思,晚安,祝你做个好梦!”,收到这句回复并随着顾客头像的变黑,我知道自己终于可以下班了。抬头看了一下表,已经凌晨一点多了。真的很辛苦,但心里仍然很开心。因为这个顾客虽然来得比较晚,耽误了下班,但顾客人很好。双方沟通非常愉快。所以即使晚点我觉得也是值得的。
这位顾客是夜里十一点半来咨询的。一上来就先道歉:“不好意思这么晚打扰,不是有意这么晚来咨询的,主要是因为自己鼻炎症状比较急,今天无意中看到了这个产品,感觉不错,想具体了解一下。”呵呵,顾客的这句话,我的心理真的很温暖,其实在上班时间,顾客来咨询是很正常的,但这位顾客却能替我们着想,知道已经很晚了,所以先解释了一下,这个小小的善意的解释,真的让我心情改变了不少。也让沟通变得融洽了许多。也就因为他的这句解释,让我更愿跟他多聊聊,多分析分析了。
在沟通过程中,了解到这位顾客是典型的过敏性鼻炎症状,但顾客自己并不知道,还一直以为自己是感冒呢,所以也吃了很多药,但往往吃了就好,不吃就犯。我详细帮他分析了症状形成的原因,以及现在的治疗方法,并帮他做了比较,推荐他试试盐水洗鼻的方法,解释了洗鼻的原理。他了解以后,感觉我说的很有道理,逐渐对洗鼻产生了兴趣。同时顾客又咨询了很多关于鼻炎以及治疗方面的疑惑,比如为什么不能根治,为什么吃药就好,不吃药就犯,还有为什么会每天早晚发作,白天就正常等原因,还有鼻塞为什么会时通时不通。这些问题一直都是他想不明白的,通过今晚的沟通,他都搞明白了,最后他说,真的要好好感谢我,通过与我的沟通,他自己都快成了一个鼻炎“专家”了。虽然这位顾客最后并没有购买仪器,而且在沟通过程中,我也并没有极力推销产品,更多的是在帮顾客分析症状,宣传鼻炎知道,解答顾客的疑惑,但我感觉这比销售一台仪器更有价值,我是在帮助一个需要帮助的人,帮他理清了思绪,解答了他心中的疑惑,这样不论顾客今后是否决定购买洁必康的产品,他对自己的症状已经心里有数了,再就医或治疗时就不会病急乱投医,再选择治疗方法时也不会手足无错了。这种沟通的价值真的要远远大于销售的价值。也不妄我辛苦加班到深夜啊。呵呵,希望我今晚能带着顾客的感谢进入梦乡!
附录:
鼻炎治疗之使用滴鼻剂需要注意哪些
滴鼻剂是鼻炎治疗中常用的一个用药方法,不只用于治疗慢性鼻炎、急性鼻炎(感冒),还用于过敏性鼻炎,但在鼻炎治疗使用滴鼻剂时要注意以下几点:
1、鼻炎治疗使用滴鼻剂时的体位是由讲究的:一般为鼻炎患者平躺在床边,头悬空下垂,与身体平面成90度直角,滴入药液3分钟后再起身。但老年人和高血压患者要注意不要后仰过度,以免发生脑血管意外。
2、治疗过敏性鼻炎应用激素类滴鼻剂时要注意时间,长期应用可能导致全身副作用。
3、鼻炎治疗使用滴鼻剂时,如果鼻腔有外伤引起的出血,则不要自己随便应用滴鼻,因为有部分鼻腔有外伤的病人鼻腔滴药会引起颅内感染,导致严重的并发症。
4、鼻炎治疗的鼻内应用药物吸收率高,仅次于静脉注射用药,所以在用药时要注意个体差异,年纪大的人慎用肾上腺素类的药物,儿童要使用浓度低的药物。
5、薄荷油治疗鼻腔干燥和鼻出血不能长期应用,以不超过一个月为好,以防引起嗅觉下降。
6、盐酸苯甲唑啉滴鼻液等药物连续使用最长不能超过一周,以免发生药物性鼻炎。

